常見問題

購物須知

您可透過Facebook帳戶或填寫個人資料自動成為本網站會員,當您購物後,方便我們將來以電郵或電話方式聯絡,適時向您提供產品資訊或相關優惠活動。
我們會於每天下午5時截單,5時後的訂單會順延至下一個工作天處理。
當您完成購物的程序,您可以點擊頁面右上角的「我的購物車」付款,填妥送貨資料。隨後您便可以安全地透過PAYPAL系統以信用卡付款。當您確認了您的訂單,便會收到一封有關您的訂單號碼的確認電郵,表示我們已收到訂單並開始準備。如對訂單資訊有任何問題,請在辦公時間內透過網站的「聯絡我們」與我們聯絡查詢。
我們只接受VISA、MASTER及AE 付款。當訂單一經確認,系統將不接受更改或取消,建議在確認前先詳細覆核訂單內容。

關於送貨服務送貨金額
一般地區消費滿$480即享有本地免費*送貨服務。如消費金額不足, 須額外收取港幣80元運費。消費滿$300才接受訂購
訂單或單據上的免運費或類似字眼只供參考,實際均以此條款為準。
*迪士尼、馬灣、愉景灣、香港國際機場、離島、羅湖、落馬洲、皇崗,不提供送貨服務。

乙送貨期
港島區 (逢星期二、四、六)
九龍及新界區 (逢星期一、三、五)
星期日及公眾假期,將處理特別或有額外要求訂單

A時段:10:00 –12:00
B時段:13:00 –20:00
以上時段只供參考,實際需按當天情況而定。
懸掛8號或以上颱風訊號或黑色暴雨警告生效時,送貨服務暫停,送貨時間再另作安排。

丙、收到訂單後會與顧客確定送貨日期
當我們收到訂單後,會有專人聯絡有關送貨詳情,一般送貨期為訂單確認後3-5天內安排送貨。

丁、送貨所需時間
送貨服務不適用於升降機不能到達的樓宇,亦將按情況通知客戶落地面取貨。如該送貨大廈地點有任何升降機故障情況發生而影響送工作,將聯絡顧客調整送貨安排或更改送貨日期。
如客戶或收貨人士未能於預約時間及地點內收取已訂購之貨品,本公司將保留權利向該顧客收取額外的送貨費用。如有任何爭議,本公司保留最終的決定權利。

退款/換貨政策

由於食為鮮的產品是從多間香港食品企業直銷直送,所以當我們開始安排您所訂購的產品後,將不能安排換貨或取消訂單。如對訂單內容有任何更改,請於確認送貨前24小時內,透過本網站「聯絡我們」與我們聯絡和處理,將會收取貨物價格50%作為行政費。
收貨後,請即時點收清楚產品是否齊全,如發現有任何遺漏,請即與我們聯絡。如您在收貨當天遇上以下情況,經核實後,我們會就個別情況安排換貨或退款:
* 物品在運送過程中,遭到破損或損壞
* 物品發出異味或發現有任何異樣
* 收貨數量與訂單不符或錯貨
如發現產品有問題,請您於收貨日起計一個工作天內,就相關問題及產品拍下照片,並經本網站「聯絡我們」傳送和告知情況,我們會盡快為您處理;如客戶未能如期將問題反映,其後相關訂單問題,一概不會受理。退款手續將在約10個工作天內完成。
如對產品及服務有任何疑問或反映,您可透過本網站的「聯絡我們」與我們聯絡,我們將盡快安排貨品所屬企業單位回饋。
請按照產品上之食用期限前食用。
我們將保留解釋及修訂此服務之條款及細則之權利,如產品、價格或服務有任何變動或爭議,則以我們最終決定為準。如有任何爭議,將保留所有最終決定權。